RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook
  • твиттер

В Москве «горячие линии» смогут не только пресекать хамство, но и отслеживать общий эмоциональный фон беседы

21:57 14.10.2015
техническое новшество, «горячая линия»

В будущем году на «горячих линиях» общегородского контакт-центра появится сервис распознавания эмоционального фона разговора. Об этом техническом новшестве сообщила пресс-служба московского Департамента информационных технологий.

Новый сервис способен отслеживать грубые слова и хамство со стороны как телефонных операторов, так и позвонивших москвичей. Как только система отреагирует на разговор, идущий на повышенных тонах, к беседе тут же подключится более опытный сотрудник – супервизор.
Оценка эмоционального фона разговора будет производиться по двум направлениям – на основании сравнения с эталонной фонограммой нормальной коммуникации и на основе лексического анализа.
Если виновным окажется оператор «горячей линии», его могут уволить. Так что хамоватым операторам стоит серьёзно задуматься.  

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати